后3.15輿情觀察：熊掌號“qw問答”功能讓企業(yè)持續(xù)應(yīng)對…

　　現(xiàn)在，每年的3.15晚會已經(jīng)成為僅次于春晚等綜藝節(jié)目之后，全年Z吸引市場和公關(guān)人群Z關(guān)注的一檔吸睛節(jié)目，所以，每年的3.15之后有人歡呼雀躍，有人忙著公關(guān)救火。

　　的確，對企業(yè)而言，每年3.15晚會猶如一場狂風(fēng)暴雨，一旦被“淋濕”便會陷入巨大的輿論漩渦zhong，若沒有做好相應(yīng)應(yīng)對工作，則會給企業(yè)品牌發(fā)展帶來ji大損失。錢里之堤，潰于蟻穴。對這些被曝光企業(yè)來說，昨天的曝光正是日久月累積攢下來的。

　　那么，企業(yè)當(dāng)通過輿情監(jiān)測發(fā)現(xiàn)用戶不滿情緒或?qū)ζ髽I(yè)不真實新聞報道，要如何有效保障企業(yè)品牌不受損傷呢?企業(yè)傳統(tǒng)的做法無非是三大分類，負(fù)面刪除、負(fù)面壓制和置之不理，但對企業(yè)而言，這三種方法都會損害企業(yè)在用戶心目zhong的形象，此時，企業(yè)更應(yīng)該通過正確的方式，揭開用戶對企業(yè)的誤解，避免造成更深一層的損失。

　　看個例子，想必大家以前都聽過這樣一件聳人聽聞的事情，那就是——麥當(dāng)勞的雞有六只翅膀吧，其實類似這樣的不實新聞每天都充斥在我們的朋友圈當(dāng)zhong，我們的父母、親朋好友都為這樣的事情困惑，同時企業(yè)應(yīng)對這樣的問題也非常棘手，因為就算企業(yè)想進(jìn)行qw的現(xiàn)身說法，相關(guān)內(nèi)容總會被其他內(nèi)容刷掉。

　　然而，就在昨天3.15消費者權(quán)益日之際，百度熊掌號上線教新“qw問答”功能或許能為企業(yè)應(yīng)對危機帶來不一樣的解決方式。

　　對企業(yè)而言，當(dāng)爆發(fā)品牌信用危機或出現(xiàn)潛在危機時需要持續(xù)解除輿論的不良言論，通常開媒體溝通會、官網(wǎng)發(fā)公告等方式對企業(yè)來說，不僅需要大筆費用開銷而且效果也難以保證。當(dāng)用戶在網(wǎng)絡(luò)搜索時，導(dǎo)致危機的概率還是會很大，畢竟很大假新聞充斥其中，用戶難以第一時間和在醒目的位置看到真實消息來源和qw發(fā)聲。很難想象，如果今后這樣的情形一直繼續(xù)下去，對那些有責(zé)任新心的企業(yè)會造成多大的損失。

　　qw問答是針對熊掌號企業(yè)合作伙伴在搜索結(jié)果zhong的特殊展現(xiàn)樣式。該功能可幫助企業(yè)合作伙伴基于百度熊掌號打造企業(yè)的qw信息發(fā)布平臺、客戶咨詢服務(wù)平臺、品牌形象展示平臺。“企業(yè)qw問答”是“搜索答案精選”的重要組成部分，是百度熊掌號針對優(yōu)質(zhì)問答內(nèi)容在搜索結(jié)果zhong的特殊展現(xiàn)樣式。

　　“qw問答”對企業(yè)的重要性不言而喻，而且百度熊掌號是內(nèi)容和服務(wù)提供者入駐百度生態(tài)的認(rèn)證賬號，致力于幫助內(nèi)容和服務(wù)提供者便捷、g效地連接全網(wǎng)用戶，并充分利用百度生態(tài)開放的U勢，獲取流量、沉淀用戶、塑造品牌，實現(xiàn)自身價值的持續(xù)增長。對企業(yè)來說，熊掌號開放平臺屬性和搜索入口的精準(zhǔn)攔截，保證了企業(yè)不被虛假內(nèi)容所侵害，也會第一時間讓用戶看到企業(yè)qw發(fā)聲。

　　凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，只有對那些不實信息進(jìn)行強有力和及時的官方回應(yīng)才能更好的以正視聽，將謠言粉碎在事件爆發(fā)的萌芽期。但是，以往企業(yè)進(jìn)行發(fā)聲的時候總會遇到混淆的干擾，因為多種因素存在，會讓企業(yè)發(fā)聲淹沒在眾多新聞當(dāng)zhong，讓用戶為找不到真實信息而產(chǎn)生憤怒情緒。

　　百度熊掌號“企業(yè)qw問答”則能讓企業(yè)官方信息內(nèi)容展示在搜索頁排名首位。比如當(dāng)用戶在百度app上搜索“麥當(dāng)勞的雞場長什么樣”就可以看到麥當(dāng)勞官方展示的信息，qw的內(nèi)容和展現(xiàn)形式都會更加吸引用戶關(guān)注。

　　同時，基于熊掌號開放理念，企業(yè)還能夠在熊掌號上進(jìn)行靈活自如的內(nèi)容編輯，通過企業(yè)qw回答可以減少不實信息對企業(yè)形象的影響，在增強品牌內(nèi)容曝光和品牌曝光的同時，還能為企業(yè)建立和用戶溝通的場景，進(jìn)一步降第客服成本，增強用戶留存。

　　在消費升幾的大趨勢下，用戶更加追求品質(zhì)、體驗與個性化服務(wù)。而“qw問答”作為熊掌號的首個權(quán)益功能，將為企業(yè)和用戶在訴求表達(dá)、信息服務(wù)等環(huán)境提供更多的溝通價值，助力用戶滿意度提升，借助“qw問答”還可以幫助企業(yè)本身釋放更大的商業(yè)價值。

　　“qw問答”的出現(xiàn)能夠更好疏導(dǎo)用戶、媒體對企業(yè)不良言論的疏導(dǎo)，當(dāng)用戶和媒體在移動搜索位置top1位置看到企業(yè)qw發(fā)聲，加之熊掌號可以作為企業(yè)和公溝通的平臺，可以說熊掌號和qw問答是企業(yè)兩全其美的Z佳解決方案。

　　企業(yè)更需要防范于未然，經(jīng)常和用戶溝通交流，積ji建立良好口碑和發(fā)布qw內(nèi)容，才能有效的管理危機于萌芽狀態(tài)。