和銷售一樣,B在設計端官網(wǎng)時,也要有明確的使命和目的。將銷售思維應用到官網(wǎng)設計中,引導客戶瀏覽官網(wǎng)后對產(chǎn)品或服務產(chǎn)生濃厚興趣,最終促進轉型和交易。
根據(jù)銷售思維的邏輯框架,我們可以梳理出B端產(chǎn)品官網(wǎng)應該遵循的基本邏輯。簡單列出如下:
Part01前期準備
古人說:知己知彼,百戰(zhàn)不殆。前期準備主要是做市場調研,了解市場規(guī)模和發(fā)展程度,掌握競爭產(chǎn)品的發(fā)展規(guī)模和官網(wǎng)建設,了解自己產(chǎn)品在整個行業(yè)的地位,熟悉客戶的使用場景和偏好,從而對癥下藥,有針對性、差異化地設計官網(wǎng)。
在了解行業(yè)現(xiàn)狀時,除了常見的艾媒體網(wǎng)絡、艾瑞網(wǎng)絡外,還有互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)咨詢信息網(wǎng)絡、易觀數(shù)據(jù)、移動視頻平臺、中國報告網(wǎng)絡、友盟、阿里研究所、360互聯(lián)網(wǎng)研究報告、企業(yè)智庫、前瞻性產(chǎn)業(yè)研究所等專業(yè)網(wǎng)站。
Part02快速引入
官方網(wǎng)站的主頁給客戶留下了第一印象,所以官方網(wǎng)站的主頁必須迅速吸引客戶的注意。在設計中,結構清晰,布局規(guī)則;在UI要求配色舒適,整體風格保持一致性和一致性;在文案中,要求簡潔準確,迅速引起客戶的興趣。
Part03激發(fā)興趣
激發(fā)興趣的常用方法有三種:場景痛點、認知對比和相關數(shù)據(jù)。
場景痛點通過banner或者文案,引出場景痛點,指出矛盾,然后提出自己的解決方案,常用于解決方案模塊。
認知比較是指通過使用前后比較和行業(yè)比較,直觀地加深客戶對產(chǎn)品或服務的認知,突出自身的價值和優(yōu)勢,幫助客戶做出決策。
該方法通常用于產(chǎn)品介紹或核心優(yōu)勢模塊中,通過銷售數(shù)據(jù)和回購率來顯示其產(chǎn)品和服務的優(yōu)勢。
Part04產(chǎn)品介紹
產(chǎn)品介紹通常以圖片和文字的形式進行,圖片或形狀需要具體的圖像,文案需要精煉和總結。它可以是產(chǎn)品結構,也可以是核心功能介紹等。
客戶了解產(chǎn)品和服務后,他會買嗎?當然不是!B端客戶花錢買這一步,特別謹慎。因此,也要贏得客戶的信任。
Part05贏得信任
一般有三種方法可以贏得客戶的信任:權威背書、客戶證言、消除疑慮。
現(xiàn)在常用的權威分為媒體報道和合作客戶。這里就不多說媒體報道了。在合作客戶中,90%的網(wǎng)站直接堆積一對大廠商logo,但在客戶看來,這樣的權威認可水太多,沒有可信度。因此,一些企業(yè)采用客戶證詞的方式,通過記錄客戶使用效果的視頻或加蓋公章的反饋來提高認可和證詞的可信度。
客戶的疑慮在閱讀權威認可和客戶證詞后不會完全消除。他們還需要通過自問自答來整理和展示客戶的常見問題,并逐一解決疑慮。同時,也可以通過試用等形式消除疑慮,贏得信任。
Part06誘發(fā)購買
與線下銷售不同,官網(wǎng)推廣交易主要是指客戶留資。因此,在官網(wǎng)的合適位置,要引導客戶留資,促進交易。留資對話框要顯眼,不能阻礙客戶瀏覽網(wǎng)站。
經(jīng)過以上分析,我們會發(fā)現(xiàn)官網(wǎng)是一個輔助銷售平臺,以適當?shù)恼故拘问将@得客戶的認可,最終促進交易。